Vad gäller vid ångerköp

Ångerrätt vid bruten förpackning?

Om du säljer till konsument utanför dina affärslokaler, eller i din lokal efter du tagit kontakt med konsumenten utanför lokalen, måste du ge informationen inklusive ångerblanketten i en handling, eller om konsumenten samtycker, i annan läsbar och varaktig form, till exempel skrivet på ett papper. Efter köpet ska du skicka en bekräftelse på avtalet, också med information om ångerrätten. Bekräftelsen ska också ges i en handling, eller om konsumenten samtycker, i annan läsbar och varaktig form. Om du kontaktar en konsument på telefon med syfte att ingå ett distansavtal måste konsumenten skriftligen acceptera ditt anbud för att avtalet ska vara giltigt. Det är också viktigt att du tydligt och begripligt informerar konsumenten om vad erbjudandet innebär och vilka villkor som gäller. Läs mer om regler för telefonförsäljning. Konsumenten har rätt att undersöka varan för att se vad den har för egenskaper och funktion. Du kan ha rätt till ersättning för värdeminskning om konsumenten använder eller hanterar varan på ett sätt som inte är nödvändigt för att undersöka den.

För att ha rätt till ersättning måste du vid avtalet ha informerat konsumenten om förutsättningarna för värdeminskningsavdrag och om ångerrätten. Om konsumenten vill ångra sig, reklamera, använda öppet köp eller bytesrätt kan du kräva att konsumenten ska kunna bevisa att varan är köpt av ditt företag.

Köpa bil av en bilhandlare - Riksförbundet M Sverige

Ett kvitto är det bästa sättet att bevisa detta. Om konsumenten kan bevisa köpet på något annat sätt ska det också accepteras, till exempel med ett kontoutdrag eller en kontokortsslip. Om konsumenten ångrar sitt köp ska du få information om det samt få tillbaka varan. Konsumenten måste ha skickat sitt meddelade om ångerrätt innan ångerfristen löpt ut. När konsumenten har ångrat köpet ska varan skickas tillbaka till dig inom 14 dagar från den dag konsumenten meddelat dig att hen ångrat sig. Allmänna reklamationsnämnden ARN menar att det är du som företag som ansvarar för varan vid returen från det att konsumenten lämnat den till transportören. Konsumenten kan alltså inte hållas ansvarig om varan skadas eller försvinner under transporten, såvida inte du kan bevisa att konsumenten varit vårdslös, exempelvis genom otillräcklig paketering eller felaktig adressering. Om transportören inte anmärkt på vare sig paketering eller retursedel är det svårt att argumentera för att konsumenten varit vårdslös.

Det finns undantag då ångerrätten inte gäller. Du är skyldig att informera konsumenten om ångerrätten inte gäller innan hen ingår avtalet. Alla undantag kan du läsa i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2 kapitlet, paragraf 1 och Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler på riksdagens webbplats. Om du säljer något på distans inom EU har konsumenten också ångerrätt i 14 dagar.

Hur och när gäller ångerrätten? | Telenor

Ångerrätt inom EU på Hallå konsuments webbplats. Vi använder kakor på den här webbplatsen för att den ska fungera på ett bra sätt för dig. För att förbättra vår webbplats vill vi även använda kakor för användningsstatistik. Om kunden ångrar sitt köp. Om kunden ångrar distansköpet This article is also available in: English När du säljer varor eller tjänster på distans till konsument, till exempel via nätet, genom telefonförsäljning eller hembesök är du skyldig att lämna 14 dagars ångerrätt. Är du osäker på om företaget du tänker handla av är seriöst eller inte? Det finns flera saker du kan göra för att undvika att bli lurad. Har du köpt en vara eller tjänst som visar sig ha fel eller inte motsvarar det som företaget har utlovat? Har det du köpt inte levererats inom den utlovade tiden? Gå vidare för att ta reda på vad du kan kräva av företaget. Har du handlat från ett företag på nätet som utger sig för att vara svenskt?

Hur och när gäller ångerrätten?

Har du senare upptäckt att varan skickats till dig från ett land utanför EU? Har du behövt betala extra avgifter? Då kan du ha handlat från ett företag som sysslar med dropshipping. Denna webbplats är en del av Europeiska Unionens Konsumentprogram ECC Sverige är en del av Konsumentverkets upplysningstjänst Hallå konsument och delfinansieras av europeiska unionen. E-handel — dina rättigheter Denna artikel är även tillgänglig med: Lyssna. Tänk på det här när du handlar på nätet Kolla att det finns kontaktuppgifter till företaget. Undersök vad andra säger om företaget. Du har ett starkare skydd när köper du från ett företag inom EU.